1. Chính Sách Mua Hàng
1.1. Phương thức đặt hàng
- Khách hàng có thể đặt hàng qua website chính thức của Gia Dụng Fvione, qua điện thoại hoặc tại các cửa hàng trực tiếp.
- Để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc.
1.2. Thanh toán
- Fvione chấp nhận các phương thức thanh toán sau: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và ví điện tử.
- Đối với các đơn hàng có giá trị cao,Gia Dụng Fvione có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.
2. Chính Sách Đổi Trả
2.1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm phải được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và trong tình trạng như lúc giao hàng, bao gồm đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc.
- Sản phẩm không thuộc danh sách các mặt hàng không được đổi trả (sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu).
2.2. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Gia Dụng Fvione để yêu cầu đổi trả.
- Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Fvione theo hướng dẫn.
- Fvione sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về.
2.3. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Gia Dụng Fvione, Fvione sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến việc đổi trả.
- Nếu lý do đổi trả xuất phát từ phía khách hàng (không vừa ý, đổi ý, v.v.), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan khác.
3. Điều Khoản Dịch Vụ
3.1. Phạm vi áp dụng
- Các điều khoản dịch vụ này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng và sử dụng dịch vụ của Gia Dụng Fvione, bao gồm cả mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng.
3.2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
- Khách hàng có quyền yêu cầu thông tin, tư vấn về sản phẩm và dịch vụ của Gia Dụng Fvione.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và tuân thủ các hướng dẫn, quy định của Fvione.
3.3. Quyền và trách nhiệm của Fvione
- Gia Dụng Fvione có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng sản phẩm khi giao đến khách hàng.
- Gia Dụng Fvione có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy bỏ đơn hàng của khách hàng nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm các điều khoản dịch vụ.
3.4. Bảo mật thông tin
- Gia Dụng Fvione cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp theo quy định pháp luật.
3.5. Giải quyết tranh chấp
- Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch mua bán sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
